|
Postup pri riešení sťažností
|
|
Tento postup je určený pre prednesenie sťažností, výhrady a odvolania proti rozhodnutiam, námietky súvisiace s prípravou alebo priebehom certifikácie odborníkov na projektové riadenie podľa IPMA® a prípady zneužívania v spojení s vydávaním certifikátov SIPR.
Ako podať sťažnosť:
Sťažnosť musí byť podaná písomne na Výbor pre riešenie sťažností na adresu:
Výbor pre riešenie sťažností
Spoločnosť pre projektové riadenie
Kollárova 34
917 01 Trnava
Informácie, ktoré je potrebné uviesť:
Uvedením nasledovných informácií pomôžete k urýchlenému riešeniu Vašej sťažnosti.
-
Názov firmy , Vaše meno, dátum certifikačného kola, Vaša email adresa a ak máte záujem o kontaktovanie aj telefonicky – telefónne číslo;
- Napíšte s čím ste neboli spokojní;
- Meno osoby s kým ste komunikovali;
- Opis sťažnosti, výhrady, námietky.
Riešenie sťažností:
-
Budeme riešiť Vašu sťažnosť starostlivo a čestne;
-
Preveríme Vašu sťažnosť a zašleme Vám našu odpoveď najneskôr v lehotách uvedených v platnom systéme certifikácie;
-
O priebehu riešenia sťažnosti, až do jej vyriešenia Vás budeme priebežne informovať;
-
Ospravedlníme sa za chyby a nedostatky na strane SIPR alebo SPPR, vysvetlime príčiny ich vzniku a zariadime nápravu okamžite len čo to bude možné, najneskôr v lehotách uvedených v platnom systéme certifikácie;
-
Zmeníme náš prístup a spôsob našej práce/procesy tak, aby sme predchádzali podobným
chybám/omylom v budúcnosti.
|
SIPR / Certifikácia IPMA 
